Política de envío
En Alma en Flor queremos que tu experiencia de compra sea agradable y sin preocupaciones, por eso te explicamos con claridad cómo enviamos tus pedidos.
1. Plazos de envío
Todos nuestros productos son artesanales y hechos con flores reales, por lo que necesitan tiempo y cuidado antes de ser enviados.
El tiempo estimado de preparación de tu pedido es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto.
Una vez preparado, el envío suele tardar entre 2 y 5 días hábiles (para España peninsular), salvo incidencias de la empresa de mensajería.
Para envíos internacionales, los tiempos pueden variar entre 7 y 15 días hábiles, según el país y la aduana.
Nota: Todos los tiempos son estimativos y pueden verse afectados por días festivos, fuerza mayor o retrasos del transportista.
2. Empresas de envío
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfecto estado.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al hacer tu pedido y se muestran antes de confirmar la compra.
Los envíos nacionales e internacionales pueden incluir impuestos, tasas aduaneras o aranceles, que serán responsabilidad del cliente.
4. Empaquetado
Cada pedido se empaqueta con mimo y cuidado, para proteger las joyas y preservar la belleza de las flores:
Materiales de relleno suaves y ecológicos
Cajas y sobres resistentes
Etiquetas con nuestro toque artesanal
Nuestro objetivo es que recibas tus joyas intactas y listas para disfrutar.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido en todo momento.
Es tu responsabilidad verificar el estado del paquete al recibirlo y avisarnos de cualquier incidencia en cuanto lo notes.
6. Entregas fallidas o incidencias
Si la empresa de mensajería no encuentra tu dirección, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, revisaremos la situación y haremos todo lo posible para solucionarlo de manera rápida y justa.
7. Cambios y devoluciones relacionados con el envío
Para devoluciones o cambios, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE].
Recuerda que las joyas son artesanales y únicas, así que algunas condiciones especiales se aplican para su manipulación y devolución.