Política de reembolso
En Alma en Flor cada pieza nace de un proceso cuidado y artesanal. Aun así, si algo no florece como esperabas, estamos aquí para acompañarte.
🌸 Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas
- Mantener su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
Porque cada detalle importa, necesitamos que la pieza regrese tal y como salió de nuestro atelier.
🌷 Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a:
almaenflor.atelier@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle Pintor Antonio Milla 1
21340, Alájar
Huelva, España
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para realizar la devolución.
No podremos aceptar artículos que se envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos al mismo correo. Estamos aquí para ayudarte.
🌼 Daños o problemas con tu pedido
Te pedimos que revises tu pedido con atención en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Si detectas algún defecto, daño o error en el artículo recibido, deberás comunicarlo dentro de ese plazo escribiéndonos a almaenflor.atelier@gmail.com, adjuntando fotografías claras donde se aprecie el estado de la pieza y del embalaje.
Pasadas las 48 horas desde la entrega, no podremos hacernos responsables de daños derivados del uso, golpes, caídas, exposición inadecuada o una conservación incorrecta de la pieza.
Cada joya es delicada y merece un cuidado consciente desde el primer momento. 🌸
🌿 Excepciones / Artículos que no admiten devolución
Hay ciertos artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto concreto antes de comprarlo, estaremos encantadas de orientarte.
🌸 Cambios
La forma más rápida de obtener otra pieza es realizar una devolución del artículo original y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra.
Así nos aseguramos de que recibas exactamente aquello que estás buscando.
🌿 Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Con el comprobante de compra
Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente en https://account.almaenfloratelier.com/. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, puedes iniciar la solicitud desde el enlace incluido en tu confirmación de pedido por SMS.
Este derecho se reconoce conforme a la normativa europea vigente en materia de consumidores.
🌷 Naturaleza artesanal de nuestras piezas
En Alma en Flor trabajamos con flores reales.
Esto significa que no existen dos joyas idénticas.
Cada flor tiene su propia forma, número de pétalos y ligeras variaciones de color. Estas diferencias no son defectos, sino parte de su autenticidad y belleza única.
Además, los colores pueden variar ligeramente respecto a las fotografías debido a la iluminación y a los ajustes de cada pantalla.
Cada pieza es irrepetible.
🌿 Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos con cuidado para asegurarnos de que cumple las condiciones indicadas.
Te informaremos por correo electrónico cuando:
-
Hayamos recibido la pieza
-
Hayamos inspeccionado su estado
-
El reembolso haya sido aprobado (o no)
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantadas de ayudarte y revisar tu caso.